Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Principe général

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Exceptions – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces produits, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à la SARL LEDB.

3. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné de la preuve d’achat.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

4. Procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à la SARL LEDB, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, un remboursement ou un échange sera proposé sans frais pour le client.

POLITIQUE DE RETOURS

1. Délai de retour

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

2. Produits non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés,

  • les produits utilisés, lavés ou endommagés,

  • les cartes cadeaux.

3. Modalités de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email à :
📧 lesenfantsdubassin@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par le service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à la SARL LEDB.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits non personnalisés et sous réserve de disponibilité.

7. Responsabilité

La SARL LEDB ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport du colis retourné.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

 

 

Les présentes conditions complètent les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.